F.A.Q.

À quoi servent les “Miams” ?

Les “Miams” servent à manifester l’envie des utilisateurs autour de vous pour un plat que vous avez posté sur votre profil. Si vous mettez un plat en vente, tous les utilisateurs ayant “miamé” votre plat depuis moins de 7 jours recevront une notification. Plus un plat comptabilise de “Miams”, plus le succès de la vente sera assuré !

Comment poster un plat sur mon profil ?

Vous pouvez ajouter un plat depuis votre page “Profil”, en cliquant sur le bouton "Ajouter un plat".

Remplissez ensuite les informations sur votre plat, prenez-le en photo sous son meilleur profil, et voilà ! Plus qu’à attendre les gourmands.

Pourquoi renseigner les ingrédients composant mes plats ?

La liste des ingrédients est essentielle pour informer les autres utilisateurs de ce qui compose vos plats. Soyez exhaustifs lorsque vous en faites la liste pour éviter des commandes incompatibles avec le régime des potentiels acheteurs (allergies, intolérances, habitudes alimentaires…). De même, pensez à bien renseigner les régimes alimentaires compatibles lorsque vous créez votre plat.

Je n’ai pas de photo de mon plat : puis-je quand-même le poster sur mon profil ?

Non. Les photos des plats servent à donner un aperçu visuel aux autres utilisateurs. Imaginez : vous êtes au marché, et aucun moyen de voir à quoi ressemble ce gratin dauphinois qui vous ferait pourtant bien envie. C’est quand-même dommage, non ?

Je ne vois aucun plat en vente sur la page principale ni sur la page “Cuistots à proximité”. Pourquoi ?

Les plats et utilisateurs sont affichés sur ces pages en fonction de leur localisation par rapport à vous ainsi que des paramètres de vos filtres. Vous pouvez accéder à vos filtres depuis la page principale (ICÔNE), en cliquant sur le bouton (ICÔNE) en haut à droite. Vérifiez que le rayon de recherche est suffisamment grand.

Si vous ne voyez toujours aucun plat, c’est sans doute qu’aucun des plats mis en vente par les autres utilisateurs ne correspond au régime alimentaire que vous avez sélectionné, ou tout simplement qu’il n’y a pas de vente à la date sélectionnée, ou pas de cuistot dans les environs.

Comment mettre un plat en vente ?

Vous pouvez mettre un plat en vente depuis votre page "Profil", en cliquant sur le plat que vous souhaitez cuisiner, puis sur "Mettre en vente". Suivez ensuite les instructions et regardez vos portions se vendre comme des petits pains !

Puis-je modifier le nombre de portions mises en vente ?

Modifier une vente en cours n'est pas possible pour le moment. Cette fonctionnalité sera ajoutée dans une version future de l'application. On l'espère le plus rapidement possible !

Puis-je modifier le prix de vente de mon plat ?

Non. Une fois la vente créée, le prix n’est pas modifiable. Si vous voulez proposer un nouveau prix pour votre vente, vous pouvez annuler la vente en cours et en créer une nouvelle.

Puis-je créer plusieurs ventes à la fois pour un même plat ?

Non. Pour le moment, une seule vente à la fois est autorisée pour chaque plat. Une fois la vente terminée, vous pouvez bien sûr programmer une nouvelle vente pour votre plat.

Puis-je créer plusieurs ventes le même jour ?

Oui, à condition que les ventes portent toutes sur un plat différent.

Puis-je annuler une vente même après la clôture des commandes ?

Oui, vous pouvez annuler une vente à tout moment. Les commandes passées sur cette vente seront remboursées en intégralité aux acheteurs.

Comment passer une commande sur un plat ?

Les plats mis en vente autour de vous sont affichés sur la page principale (ICÔNE) selon la date sélectionnée sur le calendrier. Pour passer commande, cliquez sur le plat qui vous fait envie, vérifiez les informations sur la vente ainsi que les ingrédients composant le plat, puis cliquez sur “J’en veux !”. Suivez ensuite les instructions, faites chauffer la carte bleue, et réservez-vous un créneau pour récupérer votre plat à l’heure prévue !

Puis-je effectuer plusieurs commandes sur une même vente ?

Oui. Pensez bien à mentionner les numéros de toutes les commandes au vendeur pour éviter tout malentendu.

Puis-je annuler ma commande alors que la vente est clôturée ?

Oui, mais vous ne serez pas remboursé. L’heure limite de clôture des ventes est conçue pour informer le ou la chef des quantités à préparer, et ainsi éviter le gaspillage en limitant l’annulation de commandes au dernier moment.

J’ai passé une commande en double : puis-je annuler la commande en trop ?

Oui, tant que la vente n’est pas clôturée ; vous serez remboursé du montant de la commande annulée.

J’ai passé une commande mais la vente a été annulée : serais-je remboursé ?

Oui. Dans le cas où une vente est annulée par le vendeur, toutes les commandes passées sur cette vente seront remboursées en intégralité aux acheteurs.

J’ai passé une commande mais j’ai un empêchement et je ne peux pas la récupérer : que faire ?

Si la vente n’est pas clôturée, vous pouvez tout simplement annuler votre commande. Dans le cas contraire, essayez tout d’abord de vous arranger avec le vendeur en utilisant le fil de discussion intégré à la page de votre commande : peut-être pourrez-vous passez la récupérer plus tôt, ou plus tard. Sinon, nous ne pouvons malheureusement rien faire pour vous.

Le vendeur me demande de l’argent lors de la récupération de ma commande : que dois-je faire ?

N’effectuez jamais de transaction financière en dehors de l’application : tous les transferts d’argent sont gérés directement par notre plateforme afin de vous procurer une expérience simple, agréable et sécurisée. Si un vendeur vous demande de l’argent en dehors de la plateforme, refusez. Vous pouvez signaler l’utilisateur depuis la page de votre commande (“Autres actions” puis “Signaler un problème”), car cela va à l’encontre de notre charte de bonne conduite.

Que faire en cas de problème sur ma commande ?

Si vous avez un problème à propos de votre commande, et que vous ne pouvez pas le résoudre directement avec le vendeur, vous avez 24h pour le signaler à compter de l’heure de récupération de la commande. Vous pouvez effectuer un signalement depuis la page de votre commande en utilisant le menu “Autres actions” puis “Signaler un problème”. Nous nous chargerons de gérer le problème en ouvrant une réclamation, et si besoin en arbitrant les conflits entre acheteur et vendeur.

Si une réclamation est ouverte par vous-même ou par l'autre membre, vous recevrez un e-mail qui vous indiquera que vous ou l'autre membre disposez de 7 jours pour répondre à cette réclamation sur Popotte.

En fonction de vos réponses, notre équipe détermine à qui doit revenir le montant de la commande et quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour résoudre et fermer la réclamation de la manière la plus juste.

Vous avez une réclamation en cours et vous n’avez pas encore reçu de nos nouvelles ?

Vous voulez contester le traitement d’une réclamation?

Contactez-nous et notre équipe vous répondra rapidement.

Comment récupérer ma commande ?

Une fois le paiement de votre commande effectué, l’adresse ainsi que l’heure de retrait vous sont communiqués. Il vous suffira de suivre les indications communiquées et de vous rendre avec votre contenant recyclable (ou pas, si il est fourni par le vendeur) en temps et en heure au lieu de rendez-vous. Préparez-vous à faire des envieux sur la route du retour !

Pour les plus tête en l’air pas de panique: vous recevrez des notifications les jours précédant le retrait de votre commande, on adore les piqûres de rappel chez Popotte!

J’ai oublié d’apporter un contenant, que faire?

Les oublis arrivent à tout le monde, même aux meilleurs d’entre nous. Dans un premier temps, essayez de trouver une solution à l’amiable avec votre vendeur. Un peu de solidarité ne fait pas de mal dans ce monde de brutes.

Si le vendeur vous prête son plus beau contenant, remerciez-le chaleureusement et promettez lui qu’il reverra son contenant en parfait état, il s’appelle sûrement “Reviens” (le contenant, pas le vendeur).

Le vendeur ne peut malheureusement pas vous prêter de contenant: essayez éventuellement de repasser chez vous afin de récupérer votre contenant, il serait dommage de ne pas pouvoir déguster la délicieuse recette de votre voisin.

Aucune solution n’est possible, nous sommes navrés 😢 La vente sera alors annulée et vous ne serez pas débité, mais soyez vigilants lors de vos prochains retraits à bien amener votre contenant lorsque ce dernier n’est pas fourni par le vendeur.

Le contenant que j’ai apporté n’est pas adapté pour le transport de ma commande, que faire?

Cocasse comme situation, mais ne cédons pas à la panique! Il se peut que votre vendeur soit également votre sauveur et qu’il vous prête un contenant adapté au transport de votre plat. Dans ce cas, remerciez-le chaleureusement, laissez-lui votre contenant pour lui prouver votre bonne foi et promettez-lui qu’il reverra son contenant propre (et en un seul morceau).

Aucune solution n’est possible, nous sommes navrés 😢 La vente sera alors annulée et vous ne serez pas débité, mais soyez vigilants lors de vos prochains retraits à bien amener un contenant adapté au plat commandé dans le futur.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

La protection de vos données est un sujet sur lequel Popotte ne rigole pas ! Vos données personnelles sont uniquement accessibles par vous-même et Popotte. Nous travaillons avec un système de paiement sécurisé et prenons les mesures nécessaires pour protéger les informations de votre compte bancaire.

Dans le cas où un tiers aurait malencontreusement accès à votre compte Popotte, seuls les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte bancaire ou de votre numéro de compte seraient visibles.

Les autres informations personnelles nécessaires au bon déroulement d’une commande, comme votre adresse, ne sont connues de l’acheteur que lorsque que ce dernier a procédé au paiement de son plat.

À quoi servent mes informations personnelles ?

Toutes les informations personnelles collectées sur l’application (nom, prénom, âge, genre, adresse…) sont destinées uniquement au fonctionnement de l’application ainsi qu’à des fins statistiques. Elles ne sont et ne seront communiquées à aucun tiers.

Pourquoi renseigner mon adresse ?

Votre adresse postale servira aux autres utilisateurs lorsque vous mettez un plat en vente, pour qu’ils puissent venir le récupérer chez vous. Pas d’inquiétude, cette information n’est pas rendue publique : elle ne sera communiquée qu’aux utilisateurs ayant effectué une commande sur une de vos ventes.

Pourquoi renseigner mon genre ou ma date d’anniversaire dans mes paramètres ?

Les informations concernant le genre ou l’âge des utilisateurs sont facultatives : rien ne vous oblige à les renseigner tant que vous utilisez l’application en tant qu’acheteur. Ces informations sont utilisées uniquement en interne, pour établir des statistiques d’utilisation de l’application. Et, qui sait, peut-être une surprise vous attend-elle pour votre anniversaire ?

Pourquoi faire certifier mon compte ?

La certification de votre compte sert à assurer la sécurité au sein de notre communauté, en attestant que vous êtes une personne réelle. Avoir un profil certifié augmente la confiance des autres utilisateurs lorsqu’ils parcourent votre profil ou achètent un plat que vous avez mis en vente, ou lorsque vous commandez un plat d’un autre cuistot.

Lorsque vous souhaitez mettre un plat en vente, cette certification est obligatoire, et sert également à gérer les virements vers votre compte bancaire.

Suis-je obligé d’avoir une photo de profil ?

Non. Vous pouvez décider d’utiliser un des avatars par défaut disponibles. Toutefois, avoir une photo de profil engage plus facilement les autres utilisateurs au contact, notamment lorsque vous mettez un plat en vente.

Pourquoi dois-je envoyer des documents personnels (carte d’identité, facture) pour pouvoir mettre des plats en vente ?

Lorsque vous souhaitez devenir chef cuistot pour Popotte, nous avons besoin de ces documents pour attester que vous êtes une personne réelle et pas un méchant robot escroc🤖. Ils servent également à générer les informations de facturation vous concernant lors de la vente de vos plats et des transferts d’argent sur votre compte.

Inscription avec une mauvaise adresse e-mail

Vous avez mal saisi votre adresse e-mail lors de la création de votre compte? Pas de panique: Contactez notre support, on sera gentil avec vous car les erreurs arrivent à tout le monde.

Connexion impossible

Si vous avez oublié votre mot de passe:Cliquez sur Se connecter et sur Mot de passe oublié. Entrez votre adresse e-mail et cliquez sur Valider. Un mail de réinitialisation de mot de passe vous sera envoyé dans les plus brefs délais.

La connexion est-elle toujours impossible? Il se peut que votre compte soit suspendu ou en attente d’activation. Une pièce d'identité ou une vérification avec votre numéro de téléphone est peut être nécessaire.

Dernier cas (et on ne vous le souhaite pas), votre compte est peut être bloqué… Contactez notre équipe pour en savoir plus